光聯國際技術案例支援 - 光聯國際股份有限公司

如何對原廠開啟一個案例支援

對於光聯內部人員與技術support說明使用

產品：SketchUp

關於SketchUp的授權未啟用、合約管理者更改？

技術：請於Trimble RCP後台進行觀察與修改，登入網址如下
Trimble Store : Specialty Sites

附註：TID處於pending、resend的狀態，通常都不是預先建立了TID、然後再下單被設定。建議可以先自RCP移除該TID後、再重新加入。

Trimble ID二階段驗證(多重要素驗證MFA)用戶無法收到驗證碼？

技術：請將用戶停留在【輸入驗證碼】的網頁完整截圖，並告知我們它目前的Trimble ID；建議以英文敘述內容，請大中華技術經理Wallace轉交給總部處理、並CC副本抄送給Leo與Angela。

Wallace的聯繫信箱： wallace@sketchup.com
Leo的聯繫信箱：leo@sketchup.com

附註：MFA必然在Trimble ID設定完成之後才會被啟用，不可能是註冊不成功的狀態下就被啟用！

SketchUp Studio的V-Ray for SketchUp有授權上的問題？

蒐集訊息：請用戶在以下網址登入自身的Trimble ID，登入的身分請選擇：continue with Trimble，並完整截圖給我們。

http://localhost:30304

技術：請用戶提供網頁完整截圖，並告知我們它目前的Trimble ID；建議以英文敘述內容，請大中華技術經理Wallace轉交給總部處理、並CC副本抄送給Leo與Angela。

Wallace的聯繫信箱： wallace@sketchup.com
Leo的聯繫信箱：leo@sketchup.com

產品：V-Ray

V-Ray 在SketchUp或其他3D軟體使用的時候，顯示無授權？

判斷訊息：V-Ray必須要在以下網址進行本機的授權，讓用戶登入已註冊的Chaos ID (亦即訂單留存的電郵)，再觀察是否已有授權。此動作必須在連網的狀態下執行。

http://localhost:30304

V-Ray 登入本機授權管理頁面後仍無授權產品？

技術：請用戶截圖以下的登入帳號後的畫面，並同時提供用戶所屬的Chaos ID，以利向Chaos Partner Portal提交案例 (無固定窗口)

http://localhost:30304

Chaos Partner Portal

產品：Enscape

觀念：Fixed License會鎖機，所以要更換至其他電腦、安裝更新版本Enscape、電腦的作業系統要更新升級或格式化之前，一定要先執行Enscape的Remove Key。然後再將key放在下一台電腦來使用Enscape。

Floating License 不會鎖機，以con-current為概念使用同一個key。Enscape介面關閉了，就等於退出一個授權數量。

超過購買數量，僅最後這一台電腦會顯示無可用授權而已。

針對Fixed License，若是Enscape在按下執行時，出現授權不可用之類的相關訊息？

技術：請從以下方向思考可能性，並為用戶排除。

) 授權金鑰(key)是否正確輸入？
) 當出現授權無效、或是因為超過使用台數而被鎖住授權，請用戶提供以下信息並向Chaos partner Portal開啟案例支援。
- Chaos ID
- Enscape的授權畫面(如圖一)，由Enscape工具列的【Enscape Account】、切換左側工具類別到【License】
- 請用戶也同步向原廠自動寄出log檔案(如圖二)，由Enscape工具列的【Support】、切換左側工具類別到【License】，填寫相關的信息與Enscape ID之後，按下【Send】

Chaos Partner Portal

上圖為附圖一

上圖為附圖二
務必同時勾選底部的兩個log檔案！

產品：Lumion

用戶如果有授權啟用錯誤、軟體的錯誤回應？

技術：請用戶依照以下方式蒐集本機的log檔案，並回報給原廠的技術支援窗口 partnertechsupport@lumion.com

執行Lumion，並在主頁按下【效能檢測】。

按下【產生診斷檔案】，這動作應該會需要一分鐘左右。

系統會自動開啟資料夾、techsupport。

以下路徑的兩個log檔案：error.log、importers.log 也一併提供。

C:\Users\YourUserName)您的電腦登入使用者名稱_\AppData\Roaming\Quest3D

可以做出一個雲端空間讓用戶把問題檔案上傳，並將共用連結也回報給原廠技術。

產品：Foundry

需要為用戶查詢產品的授權日期、數量、取得完整的單一授權檔案(*.lic)？

技術：請用戶截圖FLU的完整畫面，以及自Server的FLU工具產生的Diagnostics Report (診斷報告)，並將之提交給原廠的窗口 “sales@foundry.com” ；同時CC副本抄送給 joanna.tso@foundry.com 、 neo.kuang@foundry.com 、jessica.hung@consata-ai.com 、 angela.hsu@condata-ai.com